Bakgrund

Stockholms Bilvård rekonditionerar bilar och genomför Ditec lackkonserveringar för att bevara lacken på bilen. Företaget har historiskt haft en stark relation bland bilentusiaster.

Mål

• Öka antalet kunder under lågsäsong (och därmed lönsamhet) för Stockholms Bilvård
• Öka leveranskapaciteten under högsäsong

Strategi

• Att effektivisera kundtjänsten under högsäsong för frigöra resurser
• Att använda webben som relationsskapare med bilentusiaster
• Att webben ska vara ett verktyg för att rekrytera nya kunder

Resultat

Genom att hänvisa till hemsidan via telefonsvararen och samtidigt ha utförliga beskrivningar för de tjänster som Stockholms Bilvård erbjuder använder kunderna hemsidan för att ta kontakt.

Det innebär att hela personalstyrkan under högsäsong kan arbeta hela dagarna och därmed ökas produktiviteten med 3 000.- exklusive moms per dag.

Det ger 240 000:- extra intäkter per år. Eller en försäljningsökning på 16 procent per år på en investering som motsvaras av 1.4 procent per år.