Bakgrund

Almedahls är ett textilföretag i Alingsås med en 160 årig historia. Som en del av verksamhetsplanering beslutade företaget att utveckla webben som nav i relationen med företagets kunder.

Mål

• Att starta försäljning genom e-handel
• Att ge Almedahls kunder en överblick hela sortimentet genom webben
• Att webben ska fungera som säljstöd i Almedahls säljprocess såväl till nya som befintliga kunder

Strategi

• Att utnyttja webben som plattform till återkommande kunder för att förenkla köp och leverans
• Komplett integrering av webbshoppen med hemsidan
• En tydlig segmentering av målgrupperna ligger till grund för interaktionsdesign och disposition av hemsidan. Det medför att vi målgruppsanpassat kommunicerar till Almedahls segment (tvätteri, hotell/restaurang etc.)

Resultat

En viktig del i arbetet är att Almedahls kunder enkelt ska kunna utforska erbjudandet vilket kunderna nu kan göra. Vi kan också se en tillströmning av nya kunder som Almedahls tidigare ej nått bl.a. genom trafik från Google.

De befintliga kunderna har också hittat vägen in till att köpa direkt via webben vilket också minskat belastningen på kundtjänst.