Kunder berättar
Bakgrund Hjälp hemma
Hjälp Hemma kom i kontakt med dinwebbs vd Johan Åberg under sommaren 2007. VD Peter Svanborg skulle starta ett företag som inriktar sig på hushållsnära tjänster i samband med det nya skatteavdraget. När samarbetet startade bestod Hjälp Hemma av två personer.
Utmaningen – Kostnadseffektiv hemsida och marknadsföring
Vid starten gjordes en analys av marknaden och tillsammans med Jack Russel reklambyrå* utformades en komplett identitet till Hjälp Hemma, vilket inkluderade:
- Logotyp och symbol, färgval samt typsnitt.
- Profilmaterial: Brevpapper, kuvert, broschyrer, vepor etc.
- En tydlig paketering av tjänsterna.
- Ny hemsida.
Vi identifierade ett antal utmaningar med hemsidan:
- Städbranschen har generellt dåliga hemsidor – en funktionell och tydlig hemsida kommer därför särskilja företaget markant och visa att Hjälp Hemma har trovärdigheten som krävs, både inför kunder och journalister.
- Det (då) nya skatteavdraget gjorde att många söker efter bra leverantörer. Därför var och är det mycket viktigt att placera sig högt på sökresultaten på Google.
- Att det är svårt att veta hur många timmar det tar att städa sin bostad och därför räkna ut hur mycket det kostar.
*Läs mer om dinwebbs samarbeten och bakgrund.
Lösningen – funktionell och tydlig design med trovärdighet
Den grafiska profilen och hemsidan har en enkel, tydlig och trovärdig design (vilket också bekräftas av de kundundersökningar som gjort bland Hjälp Hemmas kunder) Vi framhäver därför:
- Hjälp Hemmas nöjda kunder.
- Använder bra bilder där det tydligt framgår att personerna på bilderna är riktiga kunder och medarbetare.
- Har en enkel paketering av tjänsterna genom Small (städning en gång per månad), Medium (städning varannan vecka) och Large (städning varje vecka).
- Ger möjlighet att kunna räkna ut priset direkt på hemsidan.
För att få detta att fungera är det viktigt att notera att Hjälp Hemma måste svara upp till de förväntningar som hemsidan och marknadsföringen lovar. Det säkerställer kunden genom att vi tillsammans gör frekventa kundundersökningar till sina kunder.
Hjälp Hemma om resultatet
”Jag var till en början tveksam att investera drygt 20 000 i en hemsida till företaget. Under de senaste två åren har jag med råd och tips från Johan investerat cirka 250 000 i marknadsföring. Resultatet är att mitt företag har kunnat anställa drygt 40 personer och vi kommer att ha en försäljning på knappt 10 miljoner för 2009.
Under 2009 har Johan Åberg också hjälpt mig att ta fram en ny affärs- och tillväxtplan till företaget och min övertygelse är att vi under nästa år kommer att växa.”
Peter Svanborg, VD Hjälp Hemma.
peter@hjalphemma.se
