Att din försäljning och kännedomen om ditt företags varumärke hänger ihop är för de flesta glasklart. Ett litet företag – och stora för den delen med – har mycket att vinna på att bygga personliga varumärken inom företaget. Jag vet inte vad ditt företag, blogg eller sajt heter. Låt mig börja med att nämna några företag som du och jag känner till.

Hugo Boss, Gucci, Ferrari, Honda, Filippa K, HP, Porsche, JM Bygg och Ericsson. Jag antar att du känner till dem.

Vad är det som är gemensamt med de här företagen? Förutom att bolagen ett av de ledande inom sin bransch är det bara en sak.  De är alla personnamn eller förkortningar av personnamn.  Genom att vara skickliga på yrket, affärer och marknadsföring (säkert också en stark drivkraft att vilja växa) har personerna skapat blivit framgångsrika stora företag. Personerna som driver företaget är hela tiden garanter för att produkten eller tjänsten håller det som lovas.  I än större grad är detta sant när personen har namnet på dörren.

”Ring Johan, han är bra på hemsidor och marknadsföring”

Så kan det låta när mina vänner och kunder rekommenderar mig.  Just det, mig – företaget är sekundärt, eftersom vi gör affärer med människor som finns i företag.  Personerna i små företag kärnan till fler och nöjdare kunder.  Av den anledningen är internet spännande eftersom det lyfter fram individen och genom en dialog med befintliga och potentiella kunder går det med ganska enkla verktyg går det att ha en dialog med fler nuvarande och framtida kunder samt ambassadörer för ditt företag. I ett tidigare blogginlägg nämnde jag J.Sandell Stockholms Bilvård där det här funkar mycket väl. Anledningen varför det funkar mycket bra är vi konsumenter litar på samlande kundomdömen mycket i betydligt högre grad än traditionell reklam.

Det jag vill säga här är att för ett mindre företag så skapar det personliga varumärket förutsättningar för att få många kundrekommendationer vilket innebär:

• Fler besökare till din hemsida genom länkar och att personer skriver om dig.
• Ökad trovärdighet för ditt varumärke, produkt och tjänst inför befintliga kunder, potentiella kunder, press och andra intressenter.
• Genom att potentiella kunder exponeras för ditt varumärke kommer också inställningen för ditt företag att blir bättre.
• Att du får relevanta länkar till ditt företags hemsida förbättrar dina placeringar i Google.

Sammantaget ger dig fler kunder till ditt företag.

När det går fel

Ett uppmärksammat exempel på hur en bristande produkt tillsammans med dålig kundtjänst är Com Hem.  För dig som inte gjort det – sök på twitter ” Hyperlänk” http://twitter.com/#search?q=comhem

Jag vill hellre lyfta ett aktuellt exempel med Seaside Kapellmakeri i Åkersberga. På ett av Sveriges största båtforum Boatlife (för övrigt ett briljant exempel på hur Northoffshore = http://www.northoffshore.com har tagit det personliga varumärket till sin spets) har Mattias beskrivit sin erfarenhet av Seaside. Värt att notera är att också Pampas Marina är i blåsväder

För att göra Mattias historia kort har han lämnat in sitt gamla kapell för att få ett nytt och vid beställningen fått en skriftlig bekräftelse som med ett leveransdatum. Av olika anledningar har kapellet inte levererats under hela sommaren. Värt att notera är att tråden när skärmdumpen gjordes hade 1588 visningar. Oavsett detaljerna i ärendet är Seasides kundbemötande under all kritik:

Vad kan vi då lära oss av det här? Våra kunder får mycket enklare att jämföra tjänster och produkter och därmed måste du som företagare agera professionellt i alla situationer. Oavsett om det är på din hemsida, i receptionen, genom mejl eller på internetforum nischade till din bransch.

Enligt Postens och Handelns utredningsinstitut googlar 7 av 10 av konsumenterna innan de köper en vara på internet.  Med en nypa sunt förnuft så kan man anta att beteendet går åt samma håll för produkter och tjänster som inte säljs direkt genom nätet. Om sökningar på ditt företag genererar negativa träffar bör du ta dig en ordentlig funderare.

Läs undersökningen är http://hugin.info/134112/R/1337511/318734.pdf

Dra nytta av beteendet

För att förbättra din konkurrenskraft finns det säkra tips:

• Behandla dina kunder på ett vettigt sätt. Se till att de är nöjda även om det har gått fel vid leveransen (fråga kunden vad som skulle vara lämplig kompensation – det är oftast mindre än du tror)
• Ha kontakt med dina kunder på det sätt som de är vana, e-post, telefon, genom forum.
• Använd t.ex. Google Reader för att hålla koll på vad som skrivs om dig (det kommer en guide på det vid ett senare tillfälle, undrar du hur du gör – skicka ett mejl så förklarar jag).
• Våga delta i debatten själv på forum och andra ställen där det skrivs om din bransch och företag.
• Ha en professionell hemsida.

Mvh

Johan Åberg

På lördag arrangeras Sveriges största träff rörande SEO (Search Engine Optimization). SearchMeet är en träff där personer som arbetar med sök, internetmarknadsföring, reklam, sociala medier och pr i dess olika former träffas för att mingla, ha roligt och lyssna på inspirerande anföranden.

– Från början var bakgrunden till SearchMeet en ganska liten konferens men som nu har vuxit till att bli den största kostnadsfria konferensen inom sök i Sverige. Det är otroligt kul att se att det nu blivit den naturliga mötesplatsen för alla som arbetar med internetmarknadsföring, sociala medier, PR och sök, säger Per Gustafsson, MarketingLab.

– Sök är idag ett mycket vidare begrepp än att hamna på högst upp på Google. Att sociala medier som fenomen ständigt debatteras bland bloggare, press och marknadsavdelningar har knappast undgått någon. Twitter, Youtube, prisjämförelsesajter och katalogtjänster som Eniro, utgår till stor del från sök, säger Johan Åberg, vd Dinwebb.nu.

– SearchMeet är en konferens som kommit för att stanna! Genom internationella talare som Gary Beal & Christoph Cemper tillsammans med lokala talare som Jesper Åström och Bo Tidelius har vi en mix av de främsta experterna inom sök, och sociala medier och kommunikation i Sverige och världen, allt för att öka förståelsen och kunskapen kring sök säger Simon Sundén, Honesty.

Om SearchMeet:
Konferensen anordnades för första gången i november 2006 som en del av SEO-forum och har vuxit vid varje tillfälle den arrangerats. På lördag kommer över 100 personer att träffas för att diskutera, ha roligt och lyssna på ledande företrädare.

Kontaktpersoner:
Johan Åberg, VD, dinwebb.nu, johan.aberg@dinwebb.nu, tel: 070-456 55 23
Per Gustafsson
Simon Sundén, Digital Director, Honesty, simon.sunden@honesty.se, tel: 070-712 57 10

Program
Dag: Lördagen den 28 nov.
Plats: Fältman & Malméns konferenslokaler (Summit)
Adress: Grev Turegatan 30, Stockholm
Program, Lördag 28 nov
13.30 Förmingel & registering
14.00 Gary Beal, Managing Director, Vanguard SEO
14.40 Kaffe
15.00 dinwebb.nu berättar hur företaget ser på sök och varför de sponsrar evenemanget
15.20 Bo Tidelius, copywriter, partner Fältman & Malmén. Interaktiv presentation
16:10 Kaffe
16.30 Jesper Åström, Social Media Conversion Expert
17.10 Kaffe
17.30 Cristoph C. Cemper, Managing Director, Cemper.com
18.20 Mingelmiddagiddag & öl/vin mingel- (vVåra sponsorer dinwebb.nu står för middagen), Dryck finns att köpa i baren. OBS, De tar ej kort)
20.00 “After Conference” på Undici

Mvh
Johan Åberg

Det här ett av de första blogginläggen i Dinwebbs blogg Fler kunder. Vi har mycket kontakt med små företag. En av de viktigaste frågorna du kan ställa dig är hur du får dina bästa kunder (och vad bäst betyder för dig)?

De flesta småföretagare som jag träffar säger ”genom personliga kontakter och rekommendationer”.

Det är därför som såväl små som stora företag i alla branscher ska lägga energi på sin närvaro online, eftersom internet är extremt effektivt för att sprida såväl positiva som negativa omdömen om företag. För dig som jobbar med marknadsföring är det här naturligtvis ingen överraskning men många småföretagare har inte på långa vägar insett potentialen.

Det tål att diskuteras hur mycket som är själva hemsidans förtjänst jämfört med de sociala nätverk som sprider budskapen. Hemsidan är viktig som bas, eftersom det är intressantare för press och individer i sociala medier att skriva om ett företag – eller personen bakom företaget – som blir tillgänglig genom internet.

Jörgen Sandell (J.Sandell Stockholms Bilvård – länk www.j-sandell.se med länktexten Stockholms Bilvård) är ett sådant exempel. En snabb googling och det finns över 450 träffar på en enskild firma på totalt tre personer. Alla inlägg på forum – inklusive Flashback – skriver positivt om företaget (där det mesta diskuteras utan censur).

Utöver det används J-sandell.se till att avlasta personalen genom snabb kontakt genom mejl och möjliggör att alla kan jobba med kundbilar istället för att en person måste sitta och svara i telefon hela dagarna. Det är 4 veckors väntetid att lämna in bilen där. Bra jobbat Jörgen : )

För Jörgen innebär det fler kunder och mer tid. Vad innebär det för dig?

Mvh
Johan Åberg

Efter blod svett och mycket glädje har vår nya hemsida lanserats tillsammans med en ny grafisk profil.

Ett stort tack till (utan inbördes ordning)!

• Ellen Ström, den bästa webbad:n jag känner!
• Emma Olsson, designer för hela klabbet.
• Gunnar Fältman, 81, som tvingar fram motiveringar och usp:ar enligt metodiken ”Keep it simple stupid”.
• Magnus Fältman, som alltid lyssnar och kommer med tydlig och tuff feedback
• Mattias Flyborg, som formgett en enkel, tydlig och snygg logo!
• Viktor Olsson som tillsammans med Magnus Fältman kommit på ett utmärkt namn och tagline!

Sen vill jag också tacka vänner, familj, kollegor, kunder och branschfolk (ofta i kombination) som varit bollplank, gett feedback och lyssnat.

Vad händer nu?
Det är ett antal uppdateringar som kommer att göras. Några hemliga andra ganska självklara.

• Köpa en hemsida utan att se referenser? Självklart kommer det upp referenser. Vi börjar i veckan sedan kommer det löpande att läggas upp referenssajter. Kontakta oss om du vill ha referenser idag.
• Lansering av hemsidadirekt. Kommer snarast möjligt!
• Utveckling av vårt erbjudande i marknadsföring.
• Eftersom de hemsidor som vi utformar och marknadsför bygger Wordpress så är det en självklarhet att vår gör det med. Hela hemsidan ska in i Wordpress så att vi t.ex. får bra funktionalitet i bloggen.
• Vi ska anställa en CSS/HTML-perfektionist som kan Wordpress och har lite känsla för form – skicka ett mejl om du känner någon som är duktig.
• Finslipning av texter och formuleringar etc
• Allt som har med sökmotoroptimering ska fixas.

Ser du något som du tycker är extra bra eller behöver förbättras, släng iväg ett mejl!

Mvh
Johan Åberg